舒適家居正邁入“智能”新時(shí)代，誰將成為引領(lǐng)行業(yè)的領(lǐng)軍者？
近年來高新互聯(lián)、物聯(lián)技術(shù)飛速發(fā)展，大家居行業(yè)也從最早的樓宇自動(dòng)化到家電單品智能化，再到如今的IOT（物聯(lián)網(wǎng)）+家居場(chǎng)景化逐步迭代。而以打造“舒適、健康、節(jié)能、安靜、安全”居家環(huán)境著稱的舒適家行業(yè)，走向“智能舒適家”已是大勢(shì)所趨。
眼下不僅是海爾、美的、格力等頭部家電企業(yè)爭(zhēng)相搶灘賽道占領(lǐng)市場(chǎng)，更有華為、小米等科技巨頭入局角逐。兵荒馬亂之下，誰將成為真正的行業(yè)領(lǐng)軍者？中小企業(yè)是否有機(jī)會(huì)突圍破局？日前，記者采訪到成都本土全國零售領(lǐng)先的老牌舒適家企業(yè)——成都美景公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，試圖從該企業(yè)的案例中找到答案。
市場(chǎng)：偽智能泛濫 真需求隱匿市場(chǎng)深處
“破局的核心還是消費(fèi)者體驗(yàn)與真實(shí)需求！” 美景公司營運(yùn)管理中心總監(jiān)鄧細(xì)君女士表示。根據(jù)外國Parks Associates的研究，近75%計(jì)劃購買智能家居設(shè)備的消費(fèi)者表示，智能家居產(chǎn)品能夠無縫連接到家庭網(wǎng)絡(luò)中的其它產(chǎn)品是非常必要的。
鄧細(xì)君指出，目前市面上能理解舒適家居系統(tǒng)產(chǎn)品的使用場(chǎng)景與邏輯，并完美匹配集中協(xié)同的產(chǎn)品十分稀缺，這導(dǎo)致大部分舒適家居＋智能家居呈現(xiàn)的最終效果差強(qiáng)人意，普遍存在“控而不智”“智而不穩(wěn)”“穩(wěn)而不易”“易而不省”“省而不便”等問題。最終，消費(fèi)者可能并不會(huì)因?yàn)橘徺I、使用舒適家居系統(tǒng)產(chǎn)品而得到額外的舒適、便捷、智能化體驗(yàn)。
美景智能舒適家“1+N=1”經(jīng)營布局
除此之外，真實(shí)的用戶需求往往不是一份簡單的調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告能夠反映的，特別在后疫情時(shí)代，越來越多的用戶對(duì)節(jié)能、智能和健康舒適的家居生活環(huán)境提出了更高的要求，而能滿足他們一站式需求且具備獨(dú)特工藝標(biāo)準(zhǔn)和多系統(tǒng)集中服務(wù)能力的零售商十分稀缺，也成為眾多只有產(chǎn)品研發(fā)能力的各大終端廠商爭(zhēng)搶的對(duì)象。鄧細(xì)君表示：“美景發(fā)展近24年，擁有17萬家庭用戶基盤，銷售團(tuán)隊(duì)及管理層常年貼近于市場(chǎng)一線，對(duì)消費(fèi)者的需求體驗(yàn)有深度、多維度的認(rèn)知。早在6年前我們就開始布局智能家居系統(tǒng)產(chǎn)品，目前已初步形成了‘1+N=1’的經(jīng)營格局與‘1=3’的產(chǎn)品陣列，積累了2萬余智能家居忠實(shí)用戶?！?/span>
美景智能舒適家“1=3”產(chǎn)品布局
行業(yè)：應(yīng)用技術(shù) 成為智能生態(tài)關(guān)鍵紐帶
據(jù)IDC報(bào)告顯示，2021全年中國智能家居設(shè)備市場(chǎng)出貨量約2.3億臺(tái)，同比增長14.6%。預(yù)計(jì)未來五年國內(nèi)市場(chǎng)出貨量，將以21.4%的復(fù)合增長率持續(xù)增長，2025年市場(chǎng)出貨量預(yù)計(jì)將接近5.4億臺(tái)。由此，不難看出智能家居強(qiáng)大的市場(chǎng)能量。
而在眾多大企業(yè)全身心投入智能設(shè)備研發(fā)與技術(shù)交互的激戰(zhàn)時(shí)，行業(yè)中小企業(yè)與集成系統(tǒng)服務(wù)商無疑只能在更為細(xì)分的領(lǐng)域艱難尋找新的發(fā)展賽道。對(duì)此，美景公司認(rèn)為看準(zhǔn)發(fā)展態(tài)勢(shì)，在整個(gè)生態(tài)中找準(zhǔn)自己的定位非常重要。
1） 洞察
20余年專注于行業(yè)深耕，美景公司在舒適家居領(lǐng)域有著自己獨(dú)到的洞見。多年前該公司總經(jīng)理張華春先生主筆撰寫的行業(yè)論文《舒適家行業(yè)發(fā)展白皮書》就提出“智能舒適家居”將是“舒適家行業(yè)”發(fā)展的成長階段，其必然性來自于“工程、產(chǎn)品、信息”三大技術(shù)的蓬勃發(fā)展，最終行業(yè)或?qū)⒆呦颉拔搴阒悄苁孢m家”，實(shí)現(xiàn)“智能控制無感場(chǎng)景化“。
舒適家發(fā)展史-來自《舒適家行業(yè)發(fā)展白皮書》
而美景對(duì)行業(yè)的洞察遠(yuǎn)不止于此，40余個(gè)國際知名品牌支持下的美景公司在與供應(yīng)商密切交流與合作中發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)頭部玩家極力構(gòu)建的智能家居生態(tài)系統(tǒng)，唯獨(dú)在終端的應(yīng)用技術(shù)能力上嚴(yán)重碰壁，鏈條缺失。與此同時(shí)，消費(fèi)者也在智能家電的快速更迭和智能家居的失望體驗(yàn)中，逐漸失去了購買熱情。
2） 布局
基于行業(yè)、市場(chǎng)的多維度析解，就企業(yè)在智能舒適家居領(lǐng)域的發(fā)展規(guī)劃，美景公司營運(yùn)管理中心總監(jiān)鄧細(xì)君介紹：“我們今年進(jìn)一步明確了智能舒適家戰(zhàn)略方向，TO B平臺(tái)由原來的產(chǎn)品加盟轉(zhuǎn)為多品牌多系統(tǒng)多業(yè)態(tài)支撐下的模式加盟，TO C零售依托美景‘小巧匠’（安裝工藝產(chǎn)品和服務(wù)管理體系品牌）的應(yīng)用技術(shù)服務(wù)體系與地服落地能力，全面聚焦用戶實(shí)際居家智能交互場(chǎng)景，引領(lǐng)大西南市場(chǎng)智慧+舒適的全新生活方式?！?/span>
智能體驗(yàn)間一角-重慶直營店
日前，四川多家美景舒適家綜合門店已打造完成“智能體驗(yàn)樣板間”，不管是上下游伙伴還是普通消費(fèi)者，皆可前往親身感受場(chǎng)景化智能帶來的改變。
3） 底氣
據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，智能舒適家居的應(yīng)用技術(shù)與地服能力，可以說是鏈接整個(gè)行業(yè)最后也是最重要的一環(huán)。而應(yīng)用技術(shù)的研發(fā)是基于用戶數(shù)據(jù)采集與終端落地能力的經(jīng)驗(yàn)成果，離不開銷售、安裝、維保等全流程觸點(diǎn)的龐大的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)反饋，在市場(chǎng)的反復(fù)實(shí)踐與檢驗(yàn)中得到最優(yōu)應(yīng)用方案。此外，應(yīng)用技術(shù)更新迭代頻次較高，幾乎2-3年更新一代，這尤其需要具備統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)落地團(tuán)隊(duì)打造，也成為行業(yè)包括不少全身心專注于產(chǎn)品研發(fā)的大公司在內(nèi)深感無力的痛點(diǎn)。
美景公司云五恒住宅科技館
“目前，全國范圍內(nèi)既擁有智能家居+舒適家居應(yīng)用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，又擁有集中協(xié)同落地能力的公司，或許只有美景?！编嚰?xì)君表示，美景公司一直深入用戶群體，且保持著高頻的市場(chǎng)互動(dòng)，早已擁有成熟的舒適家居系統(tǒng)應(yīng)用與服務(wù)能力，早在多年前就致力于此類技術(shù)的研發(fā)，公司專設(shè)“應(yīng)用技術(shù)實(shí)驗(yàn)室”，先后創(chuàng)研了“紅魔方”“橋架式”“盾構(gòu)式”等實(shí)用新型安裝工藝，并取得國家專利證書。此外，還成功打造了“小巧匠”品牌，得以在百舸爭(zhēng)流中樹立強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
美景科技館內(nèi)呈現(xiàn)的大型“紅魔方”
據(jù)悉， “小巧匠”是美景公司自主創(chuàng)立的安裝工藝產(chǎn)品品牌，通過公司科技研發(fā)中心長期研究整理、開發(fā)實(shí)驗(yàn)、應(yīng)用驗(yàn)證，已生產(chǎn)出一系列好用、易用的安裝工藝配件?！斑@些工藝配件，既保證了整個(gè)安裝工藝規(guī)范、快捷可靠，又減少對(duì)技師個(gè)人能力的依賴，從‘物’的角度保障了用戶利益。”鄧細(xì)君表示。
此外，小巧匠也是服務(wù)管理體系品牌，擁有一套完善的服務(wù)管理體系。依靠20多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與自身穩(wěn)定高效的信息系統(tǒng)，美景建立起了全流程的交付服務(wù)管理體系 —— 施工流程管理規(guī)范、分階段交付管理、6S現(xiàn)場(chǎng)管理、NPS客戶服務(wù)反饋、技師能力清單、智能派工計(jì)件、精準(zhǔn)物流管理、美景客戶服務(wù)學(xué)校培訓(xùn)體系、技師口碑評(píng)價(jià)及升降級(jí)管理等等，從“人”的角度強(qiáng)化了人員行為管理和企業(yè)能力建設(shè)，并完整落地執(zhí)行。
據(jù)知情人士透露，多家行業(yè)巨頭及家電大佬已陸續(xù)向美景拋出意向合作的橄欖枝，而此前不少投身于智能家居賽道的企業(yè)也數(shù)次前往美景公司探訪交流，華為全屋智能家居就曾進(jìn)行了長達(dá)數(shù)年的接洽考察，最終與美景達(dá)成專業(yè)渠道合作，并在去年派遣了數(shù)十名研發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì)到美景研討落地標(biāo)準(zhǔn)，足以彰顯美景公司在智能舒適家居領(lǐng)域方面具備了領(lǐng)先一步的服務(wù)能力，也是許多行業(yè)大廠亟待以此激發(fā)整個(gè)智能家居生態(tài)圈的重要利器。
美景首家華為全屋智能授權(quán)體驗(yàn)店
寫在最后
今年4月發(fā)布的《中共中央國務(wù)院關(guān)于加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場(chǎng)的意見》第十七條明確提出“推動(dòng)統(tǒng)一智能家居、安防等領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)，探索建立智能設(shè)備標(biāo)識(shí)制度”。6月，智能家居安全領(lǐng)域首個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)《信息安全技術(shù) 智能家居通用安全規(guī)范》也正式發(fā)布。
未來，隨著相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)識(shí)制度的進(jìn)一步完善，以及相關(guān)利好政策的推出，智能舒適家居必將迎來加速發(fā)展，并帶動(dòng)大家居上下游產(chǎn)業(yè)進(jìn)入新一輪發(fā)展期。同時(shí)，“碳達(dá)峰”“碳中和”背景下，持續(xù)升級(jí)的能源產(chǎn)業(yè)也推動(dòng)行業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)。而行業(yè)真正的領(lǐng)軍者，或許最終屬于那些最懂用戶也最能激發(fā)生態(tài)活力的舒適人居打造專家！
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